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ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法を解説【問い合わせ先】

ローソンにクレームや苦情の連絡をする

ローソンと言えば、毎週のように続々と売り出される『新商品』を楽しみにしている人も多いですよね。

とくに、コンビニスイーツの中では、

コンビニスイーツなら、やっぱりローソン!

という人気があるほど、しっかりとファンを定着させています。

また、映画やライブ、スポーツ観戦などのチケット購入ができる『ローチケ』も非常に便利なサービスです。

 

しかし、日々利用するからこそ、トラブルに見舞われたり、店員のミスに遭遇してしまうこともあります。

この記事では、そんな時のために、ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法を解説していきます。

 

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法は、

  • 電話
  • メール
  • チャット

の3つがあります。

それぞれの『問い合わせ先』を解説していきましょう。

電話で連絡する方法

ローソンに電話でクレームや苦情の連絡をする前に、

『よくあるお問い合わせ』

をまずはチェックしましょう。

かなり細かく『Q&A』が記載されていて、解決しない場合は『電話』や『メール』『チャット』の問い合わせの案内が出てきます。

 

まずは、

ローソンのホームページトップにある『お問い合わせ』

をクリックします。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

次に、

『商品やキャンペーンについて等疑問・質問はこちら』

をクリックします。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

 

次に、『よくあるお問い合わせ』から、問い合わせたい項目を選択します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

問い合わせ項目の『Q&A』一覧で解決しない場合は、一番下までスクロールすると、

  • 電話
  • メール
  • チャット

での問い合わせを選択することができます。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソンの『よくある問い合わせ』

ローソンカスタマーセンター

0120-07-3963

月曜~金曜(祝祭日除く)9:00~17:00

 

ローソンに対するクレームや苦情以外に、

ローソンチケット

について問い合わせたい場合は、

『よくある問い合わせ』画面の『関連リンク』

から、ローソンチケットの問い合わせリンクに移動すると、問い合わせ先が記載されています。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソンチケット問い合わせ先

0570-000-777

受付時間:11:00~18:00

(2020年9月現在は、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、カスタマーセンター電話受付は休止中)

ローソンチケット問い合わせ先

利用店舗に直接電話する方法

クレーム内容によっては、利用店舗に直接電話をした方がスムーズなものもありますよね。

その場合は、

ローソンホームページのトップ『店舗・ATM検索』

から、利用店舗の連絡先を調べることができます。

 

店舗検索では、

  • 店舗形態
  • サービス・設備
  • フリーワード
  • 地図

などから、検索することが出来ます。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

ローソン店舗検索

メールで連絡する方法

次に、メールでの連絡方法です。

メールでの連絡方法は、

  1. ホームページのトップ『お問い合わせ』をクリック
  2. 『商品やキャンペーンについて等疑問・質問はこちら』をクリック
  3. 『よくあるお問い合わせ』から該当項目を選択
  4. 一番下までスクロールする

ここまでは、電話連絡と同じ流れです。

 

次に、

『メールで問い合わせする』

を選択します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

個人情報保護方針を確認し、このままメールでの問い合わせに進む場合は、

『同意する』

を選択します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

『お問い合わせフォーム』が開くので、必要事項を入力していきます。

ローソンお問い合わせフォーム

お問い合わせフォームの入力

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

お問い合わせフォームに沿って、入力をしていきます。

 

『お問い合わせ種別』から大まかな問い合わせ内容を選択します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

問い合わせフォームに沿って、『必須』項目は記入漏れがないように入力します。

 

『お問い合わせ内容』は、先に『お問い合わせ種別』で大まかな内容を選択しているので、タイトルや件名を記入する必要はありません。

ここでは、

  • 利用した店舗
  • 利用した日時
  • 具体的な商品名
  • 購入内容

など、事実確認がスムーズに行われるように、なるべく詳しく書いておきましょう。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

メールで連絡する際の注意点

メールで連絡する際の注意点を、紹介しておきます。

 

返信『必要』を選択した場合、内容によっては、返信に時間がかかる場合があります。

また、電話や手紙での回答になる場合もあります。

電話番号や住所の入力は、『必須』ではありませんが、記入しておくとスムーズに回答してもらえそうですね。

 

  • 入力したメールアドレスや電話番号が間違っている
  • システム障害が発生した

この場合には、回答をもらえないことがあります。

しばらく経っても、クレームに回答をもらえない場合は、電話で問い合わせる必要があります。

 

最近では、企業のクレーム対応をSNSで広めて、トラブルも起きています。

ローソンからの回答内容は、一部もしくは全体を転用、二次利用して、自分以外に開示することは禁止されています。

 

クレームやトラブルが起きた時、カッとなってしまう気持ちは分かります。

しかし、マナーはきちんと守った上で、しっかりとクレーム対応をしてもらいましょう。

チャットで連絡する方法

次に、チャットでの連絡方法を紹介します。

 

こちらも、電話連絡やメール連絡と同様に、

  • ホームページのトップ『お問い合わせ』をクリック
  • 『商品やキャンペーンについて等疑問・質問はこちら』をクリック
  • 『よくあるお問い合わせ』から該当項目を選択
  • 一番下までスクロールする

ここまで進めます。

 

次に、

『チャットで問い合わせする』

を選択します。

 

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

『チャットサービス利用規定』に同意して、チャットを開始します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

次に、問い合わせ内容を選択します。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

画面右下の『チャットを開始』をクリックします。

ローソンにクレームや苦情の連絡をする方法

 

チャット連絡での注意点

チャットサービスは、24時間対応していますが、

オペレーターによる対応は、平日9時から17時(土・日・祝除く)

になります。

現在(2020年9月時点)、チャットで問い合わせることが出来るのは、

  • ローソンアプリ
  • キャンペーン(たまるよスタンプなど)
  • スマホくじ
  • クリスマス
  • おせち

に関する内容のみです。

この他の内容でのクレームや苦情は、電話かメールでの問い合わせが必要です。

 

また、チャット内で、クレジットカード番号やパスワード・各種暗証番号は必要ありません。

入力しないようにしましょう。

 

まとめ

ローソンへのクレームや苦情の連絡方法は、

  • 電話
  • メール
  • チャット

の3つがあります。

ローソンの問い合わせ番号は、記載場所が少し分かりづらいので、クレームや苦情を電話連絡したい人は、この記事を参考にしてみてください。

 

メールやチャットでの、クレームや苦情の問い合わせもできます。

メールでの回答は、時間がかかる場合もあります。

ただ、仕事などの都合で電話に出られない人は、メールでの問い合わせがおすすめです。

 

チャットでの問い合わせは、現在限られた内容のみになっています。

店舗でのトラブルや商品についてのクレーム・苦情の連絡は、

電話かメールのみ

となります。

 

いずれの方法にしても、きちんと対応してもらうには、こちらも冷静な姿勢が大切です。

カッとなった気持ちを落ち着け、伝えたい内容をノートなどに箇条書きにして、まとめると良いですよ。

  • この記事を書いた人

FUGURI

美容・食・インターネットショッピングが大好きな30代前半の女性です。 好きなものへの情報収集の執念は凄まじく、時間も手間も惜しみません! 休日は、ライブやコンサートの鑑賞に出掛けたり、特技の楽器演奏のお仕事をしたりしています。 性格はアクティブ。 情報収集癖を生かして、共感してもらえる記事を書いています。

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